O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementou uma fila nacional para acelerar a análise dos pedidos de benefício. A mudança faz parte do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB), que passou por atualizações para diminuir o tempo de espera dos segurados.
Com a nova organização, os processos não ficam mais presos a uma agência local. Em vez disso, os servidores em diferentes regiões podem acessar a fila única e dar andamento às solicitações de forma mais rápida e eficiente.
A expectativa é que essa otimização do atendimento contribua para desafogar as unidades e reduzir o acúmulo de processos em espera. As novas regras já foram publicadas e entram em vigor imediatamente.
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